随着汽车保有量的持续攀升，轮胎作为关乎行车安全的关键部件，其售后服务质量日益受到消费者关注。在看似繁荣的市场背后，轮胎售后领域却暗藏诸多不规范操作，部分商家甚至扮演着‘既当被告又当法官’的双重角色，导致消费者维权困难重重。本文将梳理当前轮胎售后市场存在的四大突出乱象，以期引起各方重视。
一、产品质量鉴定权责模糊，商家自说自话
当轮胎出现鼓包、开裂、异常磨损等问题时，责任判定往往是争议焦点。部分经销商或维修店在未引入第三方权威检测机构的情况下，单方面以‘使用不当’、‘路况不佳’为由推卸责任。消费者若想寻求公正鉴定，常面临检测费用高、渠道少、周期长的困境，最终不得不妥协。这种既销售产品又自行裁定质量问题的做法，严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。
二、保修条款暗藏玄机，理赔标准随意变动
许多轮胎品牌虽提供‘三包’或‘保修’服务，但条款往往表述模糊，留有大量解释空间。例如，对‘非正常损坏’的定义宽泛，保修里程或年限的计算方式不透明，甚至出现同一问题在不同门店获得截然不同的处理方案的情况。商家利用信息不对称，在理赔时随意解释条款，使保修承诺形同虚设。
三、以次充好与翻新胎冒充新胎，安全隐患巨大
在部分非正规渠道，存在将库存积压过久的轮胎、质量等级较低的轮胎甚至翻新胎，冒充全新正品销售的现象。这些轮胎性能指标可能不达标，老化程度高，存在严重安全隐患。消费者缺乏专业知识难以辨别，一旦发生事故，商家往往以‘已安装使用’为由逃避责任，将安全风险完全转嫁给车主。
四、服务流程缺乏规范，安装维护马虎了事
轮胎安装与动平衡等工序专业性较强，但一些门店为求效率，操作不规范：如使用不当工具损坏轮毂，未做动平衡导致车辆抖动，紧固螺栓未按标准扭矩操作等。这些不专业的服务不仅影响轮胎性能与寿命，更可能直接引发行驶中的故障。当问题出现时，服务方常将原因归咎于产品本身或驾驶习惯，推卸服务责任。
轮胎售后市场的种种乱象，根源在于行业标准执行不严、监管存在盲区以及消费者维权成本过高。要打破‘既当被告又当法官’的畸形局面，需多方合力：行业应推动建立公开透明的第三方质量鉴定与纠纷调解机制；监管部门须加大抽查力度，严惩欺诈与不规范经营行为；而消费者亦应提高警惕，优先选择信誉良好的渠道，并注意保留购买与维修凭证。唯有如此，才能驱散迷雾，让轮胎售后市场在阳光下健康运行，真正保障每一位车主的出行安全与合法权益。
